Retours et remboursements

Pour vos achats sur rizpoli.fr, vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre article pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier, sous réserve des exceptions précisées ci-dessous.

Cette politique s’applique aux articles à prix habituel, aux articles soldés ou remisés ainsi qu’aux précommandes de modèles standards.

Demander un retour

Pour nous informer de votre décision, écrivez à boutique@rizpoli.fr, en précisant si possible votre numéro de commande et les articles concernés.

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation annexé à nos Conditions générales de vente ou toute autre déclaration exprimant clairement votre volonté de vous rétracter. Vous pouvez également nous adresser cette déclaration par courrier à l’adresse de retour ci-dessous.

Notre Service client vous accompagnera dans les démarches. L’exercice de votre droit de rétractation ne nécessite toutefois pas d’autorisation préalable.

Après avoir notifié votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier les articles.

Si plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai de rétractation commence le lendemain de la réception du dernier article. Lorsqu’il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

État des articles retournés

Vous pouvez essayer les articles afin d’en vérifier la taille, la coupe et les caractéristiques, comme vous le feriez en boutique.

Nous vous demandons de :

• manipuler les articles avec soin et limiter leur utilisation à un essayage ;

• éviter tout lavage, modification, tache ou détérioration ;

• restituer les accessoires fournis ;

• conserver, dans la mesure du possible, les étiquettes et emballages d’origine ;

• protéger soigneusement les articles pour le transport de retour.

L’absence de l’emballage d’origine ou d’une étiquette n’entraîne pas automatiquement la perte du droit de rétractation.

En revanche, une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires à la vérification de l’article peut donner lieu à une déduction justifiée sur le remboursement, dans les conditions prévues par la loi. Cela peut notamment concerner un article porté au-delà d’un simple essayage, lavé, taché, modifié ou endommagé.

Précommandes

Les précommandes de modèles standards bénéficient des mêmes conditions de retour que les articles en stock.

Le délai de rétractation commence à la réception de l’article, et non à la date de commande. Il est calculé à partir du lendemain de cette réception.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation avant l’expédition en écrivant à boutique@rizpoli.fr.

Le fait qu’un article soit fabriqué après votre commande, dans une taille ou une couleur standard proposée sur le site, ne le rend pas automatiquement personnalisé ou non retournable.

En cas de modification de la date prévue d’expédition, nous vous en informerons par email, sans préjudice de vos droits légaux.

Articles soldés ou remisés

Les articles soldés, remisés, en promotion, en vente d’archives ou en déstockage bénéficient du droit de rétractation dans les mêmes conditions que les articles vendus au prix habituel.

Une réduction de prix ne constitue pas, à elle seule, une exception au droit de rétractation.

Articles personnalisés et sur mesure

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles confectionnés selon vos spécifications personnelles ou nettement personnalisés, lorsque les conditions de l’exception légale sont réunies.

Cela peut notamment concerner :

• un vêtement réalisé selon vos mensurations personnelles ;

• une coupe modifiée spécifiquement à votre demande ;

• un article comportant une personnalisation nominative.

Lorsque cette exception s’applique, vous en êtes informé avant la validation de votre commande.

Elle ne concerne pas les simples précommandes de modèles standards et ne limite jamais vos garanties légales en cas de défaut ou de non-conformité.

Adresse et frais de retour

Les articles doivent être retournés à :

Riz Poli Cooperation
22 rue Richomme
75018 Paris
France

Les frais directs de retour sont à votre charge dans le cadre d’une rétractation, sauf prise en charge expressément proposée par Riz Poli.

Cette règle ne s’applique pas aux frais qui doivent être pris en charge par le vendeur au titre d’une garantie légale.

Vous organisez l’expédition du retour. Nous vous recommandons de choisir un service avec suivi et de conserver votre preuve d’expédition.

Vérification et remboursement

À réception, nous vérifions les articles retournés et vous contactons si une anomalie nécessite des précisions.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Il peut toutefois être différé jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

La vérification des articles ne crée pas de délai de remboursement supplémentaire au-delà des délais légaux.

En cas de retour de l’intégralité de la commande, nous remboursons également les frais de livraison initiaux, à hauteur du mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de l’achat. Le supplément payé pour une livraison express n’est pas remboursé.

En cas de retour partiel, les frais de livraison correspondant aux articles conservés ne sont pas remboursés. Les éventuels frais exclusivement imputables aux articles retournés sont remboursés conformément à la réglementation applicable.

Toute déduction liée à une dépréciation de l’article vous sera expliquée et devra être justifiée.

Moyen de remboursement

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen ne vous occasionnant aucuns frais.

Un email de confirmation vous est envoyé une fois le remboursement effectué. Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Si vous avez reçu cette confirmation mais ne voyez pas encore le remboursement, contactez d’abord votre banque ou votre prestataire de paiement. Notre Service client reste disponible si le problème persiste.

Échanges

Pour une demande de changement de taille, de couleur ou de modèle, contactez boutique@rizpoli.fr.

Les échanges directs dépendent des disponibilités et d’un accord avec notre Service client. Si un échange n’est pas possible, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les délais applicables et passer une nouvelle commande.

Article défectueux ou non conforme

Si un article présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez boutique@rizpoli.fr, en joignant si possible votre numéro de commande, une description du problème et des photographies.

Votre demande sera traitée dans le cadre des garanties légales applicables. Ces garanties concernent également les articles soldés, remisés et personnalisés et ne sont pas limitées au délai de rétractation de 14 jours.

Les frais nécessaires à leur mise en œuvre sont pris en charge conformément à la loi.

Nous contacter

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement :

boutique@rizpoli.fr

Les modalités complémentaires et le formulaire de rétractation figurent dans nos Conditions générales de vente. Aucune disposition de cette politique ne limite les droits impératifs reconnus aux consommateurs.