Expédition et livraison

Riz Poli propose une livraison standard et express, selon la destination et la disponibilité du service.

Préparation et expédition

Sauf indication différente précisée sur la fiche produit et avant la validation de votre commande :

  • Articles en stock : expédition sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.

  • Articles en précommande : expédition prévue 8 semaines après la confirmation de la commande. Si votre article peut être expédié plus tôt, nous vous en informerons par email.

Ces délais correspondent à la préparation de votre commande. Les délais de transport indiqués ci-dessous s’y ajoutent.

Le choix d’une livraison express ne réduit pas le délai de préparation ou de production d’un article en précommande.

Frais et délais de transport

Pour les commandes facturées en euros :

Mode de livraison

Délai de transport estimé

Tarif

Standard — commande inférieure à 1 000 €

3 à 7 jours ouvrés

20 €

Standard — commande à partir de 1 000 €

3 à 7 jours ouvrés

Offerte

Express*

1 à 3 jours ouvrés

35 €

Selon disponibilité du service dans le pays de destination.

La livraison standard est offerte dès 1 000 € d’achat, après remises et hors frais de livraison. Cette gratuité ne s’applique pas à la livraison express.

Pour les commandes dans une autre devise, les frais de livraison et le seuil de gratuité applicables sont indiqués avant la validation de la commande.

Les délais de transport commencent lors de la prise en charge du colis par le transporteur. Ils peuvent varier selon la destination, les formalités douanières et les conditions d’acheminement.

La date ou le délai total de livraison applicable à votre commande, comprenant la préparation et le transport, vous est communiqué avant sa validation.

Transporteurs et suivi

Les commandes sont expédiées via FedEx ou UPS.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email de confirmation contenant les informations de suivi.

Si votre commande est envoyée en plusieurs colis, les informations de suivi vous sont communiquées pour chaque expédition. Aucun supplément de livraison lié à ce fractionnement ne vous est facturé sans votre accord préalable.

Commandes internationales

Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de la Chine, sous réserve des destinations proposées au paiement et de la desserte effective de votre adresse.

Pour les livraisons hors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais de courtage peuvent être exigés à l’arrivée. Sauf indication contraire lors du paiement, ces frais ne sont pas inclus dans le montant facturé par Riz Poli et restent à la charge du destinataire.

Le transporteur ou les autorités douanières peuvent vous demander des informations complémentaires nécessaires à la livraison. Nous vous invitons à répondre rapidement afin d’éviter un retard ou le retour du colis à l’expéditeur.

Modification d’une commande

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ou un autre élément de votre commande, contactez-nous dès que possible à boutique@rizpoli.fr.

Nous examinerons votre demande selon l’état de préparation de la commande. Une modification ne peut pas être garantie lorsque la préparation ou l’expédition est déjà engagée.

Cela ne limite pas votre droit de rétractation lorsqu’il s’applique, y compris pour une précommande de modèle standard.

Retards et réception

En cas de modification du délai prévu, nous vous informerons par email et vous communiquerons les informations disponibles sur la nouvelle échéance.

Les livraisons vers certaines zones éloignées peuvent nécessiter un délai supplémentaire, dont nous tenons compte dans les informations communiquées avant la commande.

Si le délai de livraison convenu n’est pas respecté, vous conservez les droits prévus par la réglementation applicable, notamment la possibilité d’annuler la commande et d’obtenir un remboursement dans les conditions légales.

À réception, nous vous invitons à vérifier l’état du colis et des articles. En cas de dommage, d’article manquant ou d’erreur, contactez rapidement boutique@rizpoli.fr, avec votre numéro de commande et, si possible, des photographies.

L’absence de réserves formulées auprès du transporteur ne supprime pas vos garanties légales.

Restrictions de livraison

Nous ne livrons pas :

  • en boîte postale ;

  • en poste restante ;

  • aux adresses militaires ou navales ;

  • en Chine.

Retours

Les articles en stock, les précommandes de modèles standards et les articles soldés ou remisés bénéficient du droit de rétractation dans les conditions précisées dans notre politique de retour.

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception pour nous notifier votre décision, puis de 14 jours après cette notification pour expédier votre retour.

Les frais directs de retour sont à votre charge en cas de rétractation, sauf prise en charge expressément proposée par Riz Poli. Les frais relevant d’une garantie légale sont traités conformément à la réglementation applicable.

Les articles réellement confectionnés selon vos spécifications personnelles ou nettement personnalisés peuvent relever d’une exception au droit de rétractation, indiquée avant l’achat. Une simple fabrication après commande, dans une taille ou une couleur standard, ne constitue pas à elle seule une telle exception.

Pour connaître les modalités complètes, consultez notre politique de retour.

Nous contacter

Pour toute question concernant votre commande ou sa livraison :

boutique@rizpoli.fr