Tout article acheté sur rizpoli.fr peut être retourné dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison, selon les conditions exposées ci-dessous.
Conditions de retour
Pour demander un retour, veuillez contacter notre Service client à l’adresse suivante : sales@rizpoli.fr en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
Après examen de votre demande, notre Service client vous transmettra les instructions de retour.
Les articles retournés doivent impérativement :
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être dans leur état d’origine
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ne pas avoir été portés, lavés ou endommagés
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être retournés dans leur emballage d’origine
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comporter toutes les étiquettes d’origine
Si ces conditions ne sont pas respectées, Riz Poli se réserve le droit de refuser le retour et de renvoyer l’article au client.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le client est responsable de l’organisation et de l’expédition du colis retour, conformément aux instructions communiquées par notre Service client.
Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec numéro de suivi, car Riz Poli ne pourra être tenue responsable en cas de perte, de vol ou de dommage survenu pendant le transport du retour.
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent faire l’objet ni d’un retour ni d’un échange :
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les articles soldés
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les articles personnalisés
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les articles confectionnés sur commande
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Tout article retourné incomplet, porté, abîmé ou sans étiquettes
Traitement des retours
Une fois votre retour reçu à notre entrepôt, celui-ci sera vérifié et traité dans un délai pouvant aller jusqu’à 10 jours ouvrés.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement d’origine. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois le remboursement validé.
Si le retour ne respecte pas les conditions indiquées ci-dessus, il pourra être refusé, et l’article vous sera renvoyé.
Remboursements
Le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis à notre entrepôt.
Une fois le remboursement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation. Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon le moyen de paiement utilisé et les délais bancaires.
Moyens de paiement
Le remboursement sera toujours effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Selon les cas, cela peut inclure notamment :
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carte bancaire
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PayPal
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Apple Pay
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Shop Pay
Si vous avez reçu un e-mail de confirmation de remboursement mais que le montant n’apparaît pas encore sur votre compte, nous vous invitons à contacter votre banque ou votre prestataire de paiement. Si le problème persiste, veuillez contacter notre Service client à sales@rizpoli.fr.
Nous contacter
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, vous pouvez nous écrire à :